Что не устроило покупателя в рекламе Xiaomi SU7 Ultra?
В основе иска лежали две ключевые формулировки из рекламных материалов Xiaomi: «реплицированная прототипная двухканальная конструкция» и «прямой поток воздуха через двойные каналы к ступицам колес, способствующий их охлаждению». Владелец автомобиля, уже получивший свою SU7 Ultra, заказал эту опцию, но в ходе эксплуатации усомнился в ее эффективности.
Разборка и экспертиза: реклама не соответствует реальности
Для проверки доводов потребителя была проведена сравнительная разборка карбонового и стандартного алюминиевого капотов. Результаты показали, что их внутренняя конструкция практически идентична. Дорогостоящая опция не обеспечивала заявленного направленного воздушного потока для охлаждения тормозов, а ее преимущество по весу составило лишь 1,3 кг. Суд признал это веским доказательством несоответствия товара его описанию.
Решение суда: компенсация и издержки на стороне потребителя
Суд первой инстанции, а затем и апелляционный суд в Сучжоу, приняли решение в пользу истца. Итоговые финансовые обязательства Xiaomi Auto составили:
- Возврат задатка в размере 20 000 юаней.
- Выплата штрафной компенсации в тройном размере от стоимости опции — 126 000 юаней.
- Покрытие судебных издержек потребителя в размере 10 000 юаней.
Общая сумма, которую компания обязана выплатить, достигла 156 000 юаней (это почти 22 000 долларов по нынешнему курсу при стоимости опции в 5800 долларов).
Попытка урегулирования: почему предложение Xiaomi не сработало
Еще в мае 2024 года Xiaomi Auto предприняла попытку урегулировать ситуацию, предложив владельцам два варианта:
- Для неполученных заказов — вернуться к стандартному алюминиевому капоту.
- Для уже получивших автомобиль — бонусные баллы эквивалентом 2 000 юаней (около 280 долларов).
Однако эти меры не были восприняты потребителями как достаточные, что и привело к судебному разбирательству.
Последствия для имиджа Xiaomi Auto
Данное судебное решение стало первым крупным прецедентом для молодого автомобильного бренда, который активно строил свой имидж на принципах «честности и прозрачности». Дело может повлиять на доверие части аудитории и подчеркивает важность точного соответствия рекламных заявлений реальным характеристикам продукта, особенно в премиальном сегменте.
